【Course Background】

Influence is not a new topic in business. However, the reality is that many business managers are highly intelligent and capable, yet they create an inefficient team. As businesses continue to grow, managers often prioritize their own power, while departments emphasize their own interests, resulting in projects that often do not progress well and waste company resources. To overcome the issue of influence, every member of the organization must first have the willingness, ability, and methods to invest in this, and engage in meaningful practices.

This course addresses the issues of communication influence from two perspectives: mindset and communication skills, helping participants understand the challenges they face and adjust to improve their abilities to achieve organizational goals. The course is designed with a focus on the participant-centered approach, incorporating dynamic and flexible learning activities to make it easier for them to grasp practical methods and skills for improvement, thus advancing their communication influence abilities.

【课程背景】

影响力在企业中并不是一个新鲜的话题。但实际情况是，很多企业管理者智商很高、能力很强，但他们却打造出一个低效的团队。企业在不断发展壮大的过程中，管理者往往重视自己的权力，部门间又强调各自的利益，项目往往不能很好地推进，浪费公司的资源。要克服影响力的问题，组织中的每一位成员必须首先有意愿、有能力、有方法为此投入，并开展有实际意义的实践。

本课程针对沟通影响力的问题从思维模式和沟通技巧的两个角度让学员们理解面临的问题，调整提升自己的能力以达成组织的目标。在课程形式上本着以学员为中心的思路设计了生动灵活的学习活动，从而使学员更为容易的掌握切实可行的提升方法和技巧，促使自己沟通影响能力更上一个台阶。

【适用对象】

新任管理者/跨部门沟通者/中基层管理者

【课程收益】

• 掌握沟通影响力的技术，学会与上司、同事相处技巧，灵活处理冲突

• 能够辨析自己和他人的行为情绪风格模式，采用恰当的方式和他人相处

• 学习并掌握理解他人的模式和方法，从而增进信任，修炼影响他人正确方式

 

【课程大纲】

模块一：影响他人的力量

1.思考：何为影响力？

2.游戏：我如何为你打开？

3.Position Power权位影响力的四种陷阱

• 命令、威胁、利诱、欺骗

4.Personal Power权威影响力的三种表现

• 品格成熟度、能力成熟度、情绪成熟度

5.影响力水平的四个方面

• 于理—诉诸逻辑的影响力
• 于情—利用间接关系的影响力
• 于私—个性化戏剧化的影响力
• 于公—系统化政治化的影响力

6.洞悉影响他人的7大预装程序

7.跨部门沟通影响的技术

• 影响的准备：方案+目的+心态+理由
• 影响的实施：氛围+倾听+技术+跟进

模块二：因人而异的影响

1.DISC行为情绪风格测评

2.视频：四种行为风格特征分析

3.课堂测试：行为风格辨析测试练习

4.不同行为风格人的影响技术要点

• 与高D型人沟通影响的要点
• 与高I型人沟通影响的要点
• 与高S型人沟通影响的要点
• 与高C型人沟通影响的要点

5.他们希望如何被对待？

6.填空题：不同行为风格的领导如何影响？

• 技能迁移一：人际敏感度练习
• 技能迁移二：不同类型的员工成功授权需要注意什么？

模块三：心智模式的改变

1.丹尼尔·戈尔曼的情商模型

2.情绪的成熟度来自于理解他人的能力

3.你是一个善解人意的人吗?

• 情景练习一：言外之意
• 情景练习二：理解同事
• 情景练习三：理解朋友

4.关于理解力水平的四个阶段

• 对语言的初步理解力
• 对情感的基本识别力
• 对意义的深入理解力
• 对意图的综合理解力

5.ART理解能力模型

• 接纳+回应+求证
• 从对方的角度出发

6.练习：我的女儿突然发高烧了！

模块四：高难度对话的钥匙-3F模型

1.高难度对话的两个极端

2.聆听的三个阶段

3.Fact——澄清事实

• 练习题：事实还是判断？
• 事实的五个特点
• 举例讲解：一双袜子的惨案

4.Feel——捕捉感受

• Feel管理：我希望能感受到你感受到了我的感受
• 相互尊重：对话持续的因素
• 既要控制情绪也要表达情绪

5.Focus——聚焦意图

• 识别策略背后正面积极的意图
• 积极寻找共同的目标

6.3F模型的应用练习举例

总结收获，行动计划

 

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