【课程背景】

《360度沟通实战》以点带面，帮助学员认清个人沟通在组织中的重要性以及沟通带来的重要作用，企业中70%的时间在沟通，而出现的问题中70%是由沟通造成的。所以每个人都肩负责任，为沟通的结果负责。讲师从职场中常见的沟通现象出发，从沟通的重要性，影响沟通达成结果的关键要素，到如何与领导沟通获取资源，如何跨部门沟通避免踢皮球，如何与下属沟通达成绩效，帮助学员提升沟通效能，从而实现明明白白沟通、让沟通产生行为，让行为影响结果，让结果带来绩效，从而实现沟通必有效的双赢局面。

【适用对象】
基层管理者、储备干部、中层管理者等

【课程收益】
- 掌握管理沟通与人际沟通的区别

- 掌握影响管理沟通的驱动引擎

- 掌握对上、对下、平级沟通的技巧

- 掌握有效的沟通的技巧和方法

- 掌握管理者正负强化的工具

- 掌握管理者自我情绪管理的思路

- 掌握向上管理的技巧

 

【课程大纲】

第一讲：沟通与管理沟通

1.案例分析：张总的困惑

2.常见的沟通的痛点

- 跨部门沟通的本位主义

- 踢皮球、扯皮现象严重

- 对上沟通无重点

- 对下沟通无行动

3.360度沟通是什么？

- 上下级沟通

- 跨部门沟通

- 客户沟通等等

4.乔哈瑞沟通视窗的作用与意义

- 案例分析：为什么曹经理总觉得沟通不顺畅

5.有效沟通的模型

6.管理沟通的核心目标：产生行为，收获结果

第二讲：冰山模型影响沟通产生行为的钻石模型

讨论：影响行为产生的要素有哪些？

站位高

- 小组讨论：什么是同理心?

- 站在他人的立场

- 立场决定结果

- 基于立场的表达方法

- 工具：六位思考

- 现场演练：不欢而散的会议

信任强

- 小组讨论：你相信一个人的理由是

- 如何塑造信任的行为

- 信任建立的三个最佳时机

利益明

- 四种利益关系人

- 永远相信有第三种解决方案

情感真

- 中国典型人情社会关系的特点

- 动之以情VS晓之以理

- 情感决定立场

- 工具：情感沟通四步曲

情绪佳

- 情绪与情商

- 情绪来源的核心

- 修炼情商

- 建立为自己负责的心智模式

- 基于情绪的表达工具：同理心沟通公式

性格清

- 自我测评：PDP性格类型测试

- 支配型人员的特点及沟通技巧

- 表达型人员的特点及沟通技巧

- 随和型人员的特点及沟通技巧

- 精准型人员的特点及沟通技巧

- 综合型人员的特点及沟通技巧

- 性格的调试

• 案例分析：蜀国的成与败？
• 案例分析：西游记团队为何成功？

第三讲：如何与上级沟通

1.对上沟通的三因素

- 了解对象

- 沟通策略

- 沟通内容

- 现场讨论：如何领悟领导意图？领悟领导意图就是怕马匹吗？

2.沟通内容的编排

- 怎样甄选沟通内容

- 理性的思考

- 感性的表达

3.沟通的策略

- 如何进行方案选择汇报

- 如何进行问题汇报

- 如何进行年终汇报

- 现场讨论：如果未能完成绩效，如果跟领导进行汇报？

第四讲：如何与下级沟通

1.对下沟通的核心目标：达到绩效，完成结果

2.目标下达的四步法：

案例分析：如何帮助员工从要我做到我要做

- 设定目标从SMART 到SAIL

3.工作委派的五步法

- 叙述工作内容

- 反馈工作内容

- 为什么要干工作

- 遇到问题如何处理

- 如果是你会怎做

4.如何反馈

- 常见的三种反馈形式

- 倾听的3F原则

案例分析：你听到哪些内容？

- 如何进行正向反馈

- 如何进行负向反馈

第五讲：跨部门沟通协作机制的建立

1.协同机制的作用和目的

2.常见的六种协同模式

3.沟通协同机制建立的五要素（TPSTP）

- 主题（T）

- 核心目的（P）

- 核心内容（S）

- 关键节点（T）

- 关键责任人 (P)

- 工具：TPSTP模型的运用

- 现场演练：根据所学工具，现场设计协同机制

4.跨部门沟通协作的流程

- 事前准备

- 确认需求

- 选择沟通渠道和方式

- 阐述观点

- 处理异议

- 达成协议

- 共同实施

- 有效复盘

- 案例研讨：如何插单

- 现场演练：跨区域协作的流程

 

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