目标听众：

流程和制度管理人员、信息系统管理人员、职能部门骨干、基层骨干等

课程形式：

沙盘模拟演练、讲解、讨论

课程收益：

• 理解流程的要旨及要素，掌握端到端流程的核心思想
• 从流程定义，理解流程的价值与意义，提升流程化意识
• 掌握流程设计相关技术、工具和方法，把握流程设计的要点
• 掌握流程优化的思路、方法和技术

课程内容：

第一部分：认识流程

正确认识流程，对于流程规划设计者非常重要。不能简单认为流程规划仅仅是画流程图。需要站在流程之外，了解流程的关键要素，掌握流程的本质

具体内容：

• 流程及其意义、价值
• 流程的要素与描述方法
• 流程管理与持续质量改进
• 流程管理的本质、工具和手段

第二部分：业务流程梳理与建模

通过第一轮演练，基于具体的业务场景，绘制流程图，理解业务流程基准的概念，掌握基本的业务流程绘图工具的使用，通过具体呈现，讨论一个好的流程的基本标准。

具体内容：

• 好流程的标准
• 业务流程分析与梳理技术
  何谓建模
  业务流程模型
  设计模式
• 业务流程建模技术与工具
  熟悉业务流程绘图工具
  学习业务流程建模标记

 >> 第一轮演练：熟悉流程、梳理绘制流程图、确定基准

第三部分：业务流程设计

通过第二轮演练，理清场景业务流程的基准及标杆，掌握流程设计的6个主要原则，以及关键的5个要素，同时理解流程设计的关键成功因素

以运营企业的业务办理流程为例，分析流程设计5要素的具体应用

具体内容：

• 流程设计6原则
• 流程设计5要素
  原则
  信息项定义
  活动
  角色职责
  度量指标
• 流程设计的最佳实践与关键成功因素

 案例分析：某运营企业流程设计

>> 第二轮演练：理清流程的AS-IS与SHOULD-BE

第四部分：业务流程优化技术

掌握流程优化的定义与要点，原则、方法，通过流程优化方法，持续改善服务质量。

通过第三、四轮演练，依据流程优化的原则和五大方法，对演练的场景进行深入分析并实操优化，提升流程绩效

具体内容：

• 概述
  流程优化的定义
  如何衡量流程优化活动的有效性？
  如何锁定需要优化的目标流程？
• 原则与方法
  流程优化的九项原则
  流程增值活动分析（ASME）
  ASME分析表
  流程优化的五种方法：标杆超越法、ESEIA法......
• 流程优化+质量改善
  流程优化：减少不增值环节，流程更快捷
  质量改善：减少流程的波动，流程更稳定
• 流程优化相关技术手段
  流程可视化技术
  流程绩效度量与性能管理

专项讨论：审批流优化方法

• 结构优化—优化管控授权
• 结构优化—分类差异化审批
• 环节优化—简化重复审批点
• 环节优化—将零散的审核点进行整合
• 环节优化—从人工审批到规则审批

>> 第三、四轮演练：持续优化流程绩效

Cancellation Policy

If you cannot attend an event for which you have registered, please cancel your registration no later than 2 business days prior to the event. If you fail to notify us of your cancellation in a timely fashion, you will be charged for event costs.

To cancel you can: 1) email Annie Zhou at nanjing@europeanchamber.com.cn, or 2) cancel online if you registered for the event through the website.