中德安联2018年NPS客户净推荐值再创新高 理赔服务及客户沟通最受认可 Go back »

2018-12-14 | South China

       近日，全球五大市场调研公司之一的捷孚凯(GfK)中国公布《2018年度中德安联客户净推荐值NPS（Net Promoter Score）调研报告》。报告显示，中德安联客户净推荐值（NPS）在2018年取得了39.2分，较去年37.7分进一步提升，创历年新高。在产品品质、服务质量、性价比和品牌四个评价维度上的表现均高于市场平均水平，其中“公司理赔”与“客户沟通”这两项指标最受客户认可，得分最高。

       “我们很高兴地看到2018年中德安联客户净推荐值调研结果创新高。“中德安联首席执行官陈良先生表示：”2018年，中德安联加速数字化创新，不断完善客户体验。公司服务号‘安联在线’除了能完成保单查询、电子回执、保全服务、续期缴费，在线报案等自助在线服务之外，应用人脸识别技术实现在线保单回访功能。营销员渠道的安联E家在线销售平台,除了实现销售全流程数字化，还能为客户进行在线小额理赔申请，使理赔变得更加简单。基于数字化平台的不断开发、升级，优化，我们希望为客户提供更优质便捷更贴心的服务。“

       被称为“口碑”指标的客户净推荐值NPS（Net Promoter Score）是个衡量客户满意度的指标，直接反映了客户对公司的忠诚度。所有受访的中德安联客户会被问到一个问题，即“您是否会愿意将中德安联推荐给您的朋友或者同事？” 客户净推荐值调研是安联集团在全球推行的“复兴计划”中，针对“真正以客户为中心”战略主题所开展的一项客户满意度调查，委托第三方调研机构独立进行，对于衡量企业可持续健康发展具有重大意义。

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