In the dynamic landscape of Human Resources, negotiation skills are paramount for success. As HR professionals, you are often at the forefront of critical discussions, whether it is salary negotiations, conflict resolution, or navigating workplace policies. This course is designed to empower HR professionals with the essential negotiation skills needed to navigate complex interpersonal and organisational scenarios. We will delve into the art and science of negotiation, exploring strategies, tactics, and effective communication techniques tailored specifically for HR contexts.
作为 HR 专业人士，精湛的谈判技巧是成功职业生涯的关键之一。我们为您设计了一门专业的谈判技巧课程，旨在提升您在面对各类谈判场景时的信心和能力。
课程收益：
➢ 谈判心理学： 深入了解谈判过程中的心理学原理，学会洞察他人，并运用心理学策略达成共赢。
➢ 沟通与影响力： 培养高效沟通技能，提升在谈判中的影响力，建立积极的人际关系
➢ 问题解决与创新： 学习解决问题的方法，培养创新思维，以更灵活的方式应对谈判中的各种挑战。
➢ 法律和道德准则： 了解与谈判相关的法律规定和道德准则，确保您的谈判过程合规且公正。
➢ 实战模拟演练： 参与实际案例的模拟演练，将理论知识转化为实际操作技能
课程大纲：
第一讲：谈判技巧在招聘工作中的应用一、面试提问技巧
工具：STAR
工具：应聘者回答问题的 5 个层次判定法
薪酬谈判技巧
1. 薪酬谈判的常见问题
2. 薪酬谈判的技巧八大技巧
3. 薪酬谈判的步骤薪酬谈判四步曲
第二讲：谈判技巧在培训工作中的应用
一，访谈的引导技巧
二、访谈的提问技巧
1. 封闭式问题的利与弊
2. 5 种需规避的问题
3. 追问的 3 个要点
工具：FACT
二 访谈的倾听技巧
1. 有效倾听的 5 个障碍
2. 有效倾听的 5 个要点
3. 鼓励被访谈者的 6 个动作
小结：访谈的 3 重修炼
第三讲：谈判技巧在绩效管理中的应用
一、共识绩效目标-上下同欲
1. 绩效目标
工具：SMART 原则
格里波特四分法
2. 行动计划
工具：OGSM
TPPBT 一张图目标管理法
二、做好绩效辅助导
一、教练演发
1. “四力模型”激活员工
2. 情景领导模型因人而异
3. GROW 模型教练激发
三、展开绩效面谈-持续改进
1. 坚持 4 个原则
2. 角色演练：针对不同情况 灵活运用不同方法
工具演练：BEST 反馈原则
SOFTEN 法则
第四讲：谈判技巧在员工关系中的应用
一、"沟”而不通。员工想不通
1. 重视不够，客反为主
2. 表达不好，辞不达意
3. 耐心不好，欲速不达
4. 简单粗暴，适是其反
二、没有动情，可能伤情
1. 表情冷漠，失去信任
2. 听之任之，员工失控
3. 自己失控，引发冲突
三、谈话有商量，谈判有技巧总结与引申：
１. 处理员工关系的原则
２. 妥善员工关系的艺术