【课程背景】
《360度沟通实战》以点带面,帮助学员认清个人沟通在组织中的重要性以及沟通带来的重要作用,企业中70%的时间在沟通,而出现的问题中70%是由沟通造成的。所以每个人都肩负责任,为沟通的结果负责。讲师从职场中常见的沟通现象出发,从沟通的重要性,影响沟通达成结果的关键要素,到如何与领导沟通获取资源,如何跨部门沟通避免踢皮球,如何与下属沟通达成绩效,帮助学员提升沟通效能,从而实现明明白白沟通、让沟通产生行为,让行为影响结果,让结果带来绩效,从而实现沟通必有效的双赢局面。
【适用对象】
基层管理者、储备干部、中层管理者等
【课程收益】
- 掌握管理沟通与人际沟通的区别
- 掌握影响管理沟通的驱动引擎
- 掌握对上、对下、平级沟通的技巧
- 掌握有效的沟通的技巧和方法
- 掌握管理者正负强化的工具
- 掌握管理者自我情绪管理的思路
- 掌握向上管理的技巧
【课程大纲】
第一讲:沟通与管理沟通
1.案例分析:张总的困惑
2.常见的沟通的痛点
- 跨部门沟通的本位主义
- 踢皮球、扯皮现象严重
- 对上沟通无重点
- 对下沟通无行动
3.360度沟通是什么?
- 上下级沟通
- 跨部门沟通
- 客户沟通等等
4.乔哈瑞沟通视窗的作用与意义
- 案例分析:为什么曹经理总觉得沟通不顺畅
5.有效沟通的模型
6.管理沟通的核心目标:产生行为,收获结果
第二讲:冰山模型影响沟通产生行为的钻石模型
讨论:影响行为产生的要素有哪些?
站位高
- 小组讨论:什么是同理心?
- 站在他人的立场
- 立场决定结果
- 基于立场的表达方法
- 工具:六位思考
- 现场演练:不欢而散的会议
信任强
- 小组讨论:你相信一个人的理由是
- 如何塑造信任的行为
- 信任建立的三个最佳时机
利益明
- 四种利益关系人
- 永远相信有第三种解决方案
情感真
- 中国典型人情社会关系的特点
- 动之以情VS晓之以理
- 情感决定立场
- 工具:情感沟通四步曲
情绪佳
- 情绪与情商
- 情绪来源的核心
- 修炼情商
- 建立为自己负责的心智模式
- 基于情绪的表达工具:同理心沟通公式
性格清
- 自我测评:PDP性格类型测试
- 支配型人员的特点及沟通技巧
- 表达型人员的特点及沟通技巧
- 随和型人员的特点及沟通技巧
- 精准型人员的特点及沟通技巧
- 综合型人员的特点及沟通技巧
- 性格的调试
- 案例分析:蜀国的成与败?
- 案例分析:西游记团队为何成功?
第三讲:如何与上级沟通
1.对上沟通的三因素
- 了解对象
- 沟通策略
- 沟通内容
- 现场讨论:如何领悟领导意图?领悟领导意图就是怕马匹吗?
2.沟通内容的编排
- 怎样甄选沟通内容
- 理性的思考
- 感性的表达
3.沟通的策略
- 如何进行方案选择汇报
- 如何进行问题汇报
- 如何进行年终汇报
- 现场讨论:如果未能完成绩效,如果跟领导进行汇报?
第四讲:如何与下级沟通
1.对下沟通的核心目标:达到绩效,完成结果
2.目标下达的四步法:
案例分析:如何帮助员工从要我做到我要做
- 设定目标从SMART 到SAIL
3.工作委派的五步法
- 叙述工作内容
- 反馈工作内容
- 为什么要干工作
- 遇到问题如何处理
- 如果是你会怎做
4.如何反馈
- 常见的三种反馈形式
- 倾听的3F原则
案例分析:你听到哪些内容?
- 如何进行正向反馈
- 如何进行负向反馈
第五讲:跨部门沟通协作机制的建立
1.协同机制的作用和目的
2.常见的六种协同模式
3.沟通协同机制建立的五要素(TPSTP)
- 主题(T)
- 核心目的(P)
- 核心内容(S)
- 关键节点(T)
- 关键责任人 (P)
- 工具:TPSTP模型的运用
- 现场演练:根据所学工具,现场设计协同机制
4.跨部门沟通协作的流程
- 事前准备
- 确认需求
- 选择沟通渠道和方式
- 阐述观点
- 处理异议
- 达成协议
- 共同实施
- 有效复盘
- 案例研讨:如何插单
- 现场演练:跨区域协作的流程
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