Social media age, potential crisis is everywhere, customer complaints, safety issues, environmental issues, labor issues, product recall and so on. Companies with an increasingly fierce media landscape changes and an army of self-media eager to express their opinions via wechat and Weibo, that may lead to a reputation crisis and its effects on their brand and even businesses. This is especially true in the digital world, where a new crisis management strategy is a must-have.

社交媒体时代，危机无处不在。客户投诉，安全问题，环境问题，劳工问题，产品召回等等。今天中国有超过300万的自媒体，大量的自媒体通过微信和微博表达自己的观点，如今，越来越多的企业担心声誉危机对自身品牌乃至企业发展的影响。在数字化时代尤其如此，有效的品牌危机预警与应对管理战略势在必行。

开场介绍

分组头脑风暴/分享/讨论：

1.      新环境下，外资品牌在华可能遇到哪些潜在的品牌声誉风险？

2.      企业在危机应对中最大的挑战有哪些？

外资企业在华的外部环境变化+内因与外因+案例

o    案例分析：车企冰激凌事件说明了什么？

o        案例分析：能源车碰瓷国家电网

o        案例分析：沪上外企面对环保处罚拒绝政府沟通+对抗

外部舆论环境的新特点与新挑战

五菱汽车发律师函让记者连续15天道歉为何惨遭反噬？

危机管理的道，法，术三级管控：不要让一个管理问题升级为价值观问题

危机传播管理案例分析：上海车展+知名啤酒翻车门+加拿大知名羽绒服的双标门事件

危机前+中+后需要如何整合防控与精准灭火？

危机管理手册与发言人制度通常包含哪些内容？

舆情监测的架构设计与报告解读：不要为了监测而监测！

12:00-13:00 午餐

危机传播管理的三个阶段+三线管理原则+案例分析

情绪管理与事实管理哪个更重要？

危机回应的艺术与禁忌

o    如何判断危机回应or不回应+分组场景讨论/练习

o    案例分析：花西子的量子纠缠式回应+刘润翻车事件复盘

o    危机回应中最常见的十大“陷阱”与错误

o    危机传播管理都失败案例分析：一场危机让福喜退出中国市场

危机回应前的利益相关方分析+模板+分组练习

危机回应的原则：H+5S原则+成功案例分析(海底捞“老鼠门事件”的回应函拆解)

危机回应函写作的常见错误与禁忌

危机回应中的发言人管理+案例分析 (东方甄选事件）

危机回应的时间管理+案例分析

危机中的内部与外部沟通如何协调联动+禁忌

内部沟通为什么很重要？

危机中的政府沟通注意事项

危机传播管理的媒体沟通与媒体关系：

o   媒体接待流程与禁忌 & 媒体沟通的DO与DON’T

o   媒体触点管理

o   危机中的媒体沟通禁忌与注意事项

模拟案例场景实战演练+角色扮演+内部决策博弈+模拟沟通+点评

案例场景拟包括如员工举报/裁员危机/产品质量/安全事故/环保灾难/高管丑闻等

QA & Closing

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