More companies are beginning to pay attention to cross-departmental conflict management and realized that ross-departmental collaboration is the basis for the successful development of an enterprise.
【课程背景】
英国危机管理专家迈克尔·里杰斯特有句名言,走好每一步是解决冲突最好的方法。的确,因冲突倒下的公司很多,但是从冲突之中挺过来的公司更多,关键就在于不打无准备之仗。再复杂的困难,处理起来,也有一定的流程,只要把流程中的每一步走好,处理冲突就变得轻松。随着社会的发展,竞争越来越激烈,协作已经成为取得成功的关键,越来越多的企业开始重视跨部门冲突管理。跨部门协作是企业成功发展的基础,不仅可以提升企业整体竞争力,还可以提高企业纯净和,从而实现更大的利润增长。跨部门协作能够更有效的实现企业目标,提高企业整体技术水平,扩大企业规模,降低企业成本。跨部门协作能够降低人力资源的成本,因为它可以提高企业人力资源的效率,增加工作产出,为企业带来更大的经济效益。
【适用对象】
跨部门协作项目组、职能部门、支持部门、中后台部门、对外沟通协作部门
【课程收益】
- 使参训学员了解,身为现代化企业的员工,应该具备怎样的协作意识、协作精神、冲突管理能力
- 了解冲突产生的原因,发现部门合作之间的冲突问题,找到解决冲突的方法,化解协作难题,顺利达成目标
- 认识到冲突管理是团队协作的基础和不断修炼的必修课,学习跨部门的合作技巧,事半功倍
- 认识工作中态度的重要性,并调整积极的工作心态,全身投入工作
- 学习时间管理的工具,用好时间,提升工作效率,在企业中双赢发展。
【课程大纲】
引子:为什么跨部门合作如此重要
第一讲:理解部门墙
1.部门墙为什么存在
1)公司发展快
2)岗位设置
3)人员变化
4)各负其职
- 案例思考:刘亮的烦心事,他在跨部门协作中出了什么问题?
2.多米诺效应,如何一个影响多个
3.部门墙的原理
1)沟通原理:部门墙
2)假设原理:如果解决A、B就自然解决
3)交换原理:你敬我一尺、我敬你一丈
4)心理学原理:习惯性争吵
5)木桶原理:有短板
6)公平原理:自己最辛苦
第二讲:冲突管理之化解冲突
1.什么是冲突?冲突完全有害吗?
2.团队冲突的原因
1)资源竞争
2)目标冲突
3)互相依赖性
4)责任模糊
5)地位斗争
6)沟通不畅
3.解决冲突四步法
1)理性思考
2)原因分析
3)解决问题
4)获得承诺
4.人际风格冲突化解术
1)指导型
2)影响型
3)分析型
4)亲和型
- 线上测试:你是什么类型的人际风格?
- 视频学习:电影合伙人三位男主各是什么风格?
5.第三方仲裁化解冲突
- 视频学习:汪洋是如何通过第三方仲裁来化解冲突的?董事长如何化解了下级的冲突?
6.高情商化解冲突
1)转移思维
2)转移场景
3)五步冰冻法
4)同理心表达
第三讲:冲突管理之预防冲突
1.跨部门沟通的障碍
1)尤哈里视窗
2)推论阶梯
3)左手拦右手拦
2.提问的方向(上堆、下切、平移)
3.提问的方式(引领式、堆动式)
4.倾听的3个层次(我在、我在听、我在用心听)
5.积极倾听的11个好习惯
6.倾听的3个禁忌
7.工作的PDCA循环
第四讲:用职业化心态积极工作化解冲突
1、什么是职业化心态
2、职业化心态的重要性
1) 企业发展的需要
2) 个人成长的需要
3) 职业发展的需要
4) 社会发展的需要
3、职业化素质的冰山模型
4、树立正确的职业化意识
1) 执行意识
2)目标意识
3)时间意识
4)钻研意识
- 视频学习:两位候选人在竞争中体现了哪些不同的工作特质?
5) 团队意识
5、职业的四个信念
1)过去不等于未来,预见挫折
2)选择成就明天,不断成长
3)做事先做人,寻找贵人
4)我准备好了,承接小事
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