This course aims to help students comprehensively understand and solve common barriers in cross departmental communication, master four key communication types: service collaboration, guidance collaboration, control collaboration, and emotional collaboration, learn to reduce inter departmental disputes, clarify responsibilities and rights, and optimize workflow. At the same time, the course will also teach practical skills such as nonviolent communication skills, personalized communication methods, empathy and empathy, helping students build trust and enhance teamwork abilities.
在现代企业中，跨部门沟通是确保项目顺利推进和组织高效运作的关键。然而，实际工作中常常遇到各种沟通障碍，如制度流程不畅、认知差异、意见分歧和情绪态度等问题，导致推诿责任、本位利益导向、假定对立和不怀好意等现象频发。这些问题不仅影响团队士气，还可能导致项目延误和资源浪费。
本课程旨在帮助学员全面理解和解决跨部门沟通中的常见障碍，掌握服务协同、指导协同、管控协同和情感协同四种关键沟通类型，学会减少部门间的相互扯皮，明确责权利，优化工作流程。同时，课程还将教授非暴力沟通技巧、个性化沟通方式、同理心换位思考等实用技能，帮助学员建立信任，增强团队协作能力。
通过本课程的学习，学员将能够转变思维模式，从“应该”到“成长”，将同事视为客户，优化内部服务，掌握团队协作的六步流程，确保项目顺利推进，最终实现个人与团队的共同发展。
【适用对象】
企业中层、基层管理人员、一般员工
【课程收益】
- 识别并解决沟通障碍：掌握跨部门沟通的关键障碍，提高沟通效率。
- 掌握四种沟通类型：学习服务、指导、管控、情感协同，减少部门间扯皮。
- 提升沟通技巧：运用非暴力沟通和个性化沟通，增强团队信任与和谐。
- 优化团队协作：转变思维，将同事视为客户，掌握六步协作流程，确保项目顺利推进。
【课程大纲】
第一部分：跨部门沟通常见的障碍和类型
1.什么是跨部门沟通
2.跨部门沟通的问题分类
3.跨部门沟通经常面临的其他问题
- 推诿责任
- 本位利益导向
- 假定对立和不怀好意
- 忘记目的
- 缺乏信任
- 不清楚责任和流程
第二部分：跨部门沟通常见四种类型
1、跨部门沟通的四种类型与方法
2.如何减少部门间的相互扯皮
3.各个部门之间流程制订原则和方法（随服务协同讲）
- 靠近客户者为指挥棒
- 列出各个部门的主要目标
- 下游为上游设定检验标准
- 双方共同制定应急事件解决方案
4.本节工具：跨部门沟通四类型及解决方案
第三部分：跨部门沟通的五大技巧
1.非暴力沟通技巧
- 积极语言和消极语言
- 非暴力沟通
- 造成暴力沟通的四个原因
- 非暴力沟通四步：讲事实、述感受、提需求、表请求
2.因人而异的沟通方式
- 教育程度、年龄、工作经验、性格、脾气、重视面子、价值观、偏见
3.同理心式的换位思考
4.参照权
5.情感银行
6.跨部门沟通会签表
第四部分：如何进行跨部门协作
1.克服应该思维，变成长思维
- 能用架构解决的问题，就不要用制度解决
- 能用制度解决的问题，就不要用会议解决
2.跨部门沟通的本质，不是协调，而是推销
3.团队协作过程
- 团队协作一步：研究“客户”需求
- 团队协作第二步：完成自我赋能
- 团队协作第三步：先干为敬
- 团队协作第四步：共识与承诺
- 团队协作第五步：了解进度提供帮助
- 团队协作第六步：总结与感谢
【课程讲师】杨迪
- DDI国际版权课程《管理者角色认知》、《高绩效辅导》授权讲师
- DISC国际认证讲师和测评解读顾问，DISC商学院讲师
-《核心团队建设沙盘模拟》认证讲师
- 4D卓越团队领导力全球首批认证教练
- 十七年培训行业经验
工作经历
北京九言鼎管理咨询公司合伙人、销售总监。曾历任国内最大的管理咨询公司正略钧策（现名正略博学）三大行业中心负责人；北京皖龙丝语科技发展有限公司CEO、销售总监和北京德兴隆医药咨询公司高级客户经理。
Payment 付款方式：报名后请将会议费汇款至以下账户，并在银行转账单上附注BJ20250109或联系商会工作人员微信付费
A/C Name: 中国欧盟商会
A/C No.: 7110210182500027543
China CITIC Bank 中信银行京城大厦支行
北京市朝阳区新源南路6号京城大厦
Cancellation 取消政策:
If you cannot attend an event for which you have registered, please cancel your registration no later than 48 hours prior to the event. If you fail to notify us of your cancellation in a timely fashion, you will be fully charged for event costs. You may cancel online or notify the contact person in the European Chamber.如果您不能参加已注册过的活动，请至少在活动开始48小时之前取消您的注册。若您未能及时地通知我们，我们将收取您相应的活动费用。您可以联系工作人员取消，也可以网上自行取消。