The venue is changed to: INNO Space Nanjing Office. 请注意培训地点变更为INNO Space南京办公室。
曾经的单一信源的传播形式下,企业只需要搞好媒体关系就可以预防大规模的舆论危机。然而在移动时代,蝴蝶效应确实存在,任何个人的爆料都可能引发一起大规模的舆论危机,案例太多了。危机已经不止是预警预防了,而是防不胜防,在这种情况下,进一步提高对移动传播环境下的舆论危机的传播特点的了解就非常必要,同时,也需要掌握和了解相关的解决办法。
Under the former communication form of single source of information, enterprises only need to improve media relations to prevent large-scale public opinion crisis.However, in the mobile age, the butterfly effect does exist, and there are too many cases where any individual's Revelations can trigger a massive public opinion crisis.In this case, it is very necessary to further improve the understanding of the communication characteristics of the public opinion crisis in the mobile communication environment. At the same time, it is also necessary to grasp and understand the relevant solutions.
Agenda:
08:45-09:00 签到
09:00-12:00 培训
12:00-13:00 午餐(为学员提供工作简餐)
13:00-16:30 培训及答疑
16:30 培训结束
课程大纲:
第一节:移动时代的舆论危机:流量的狂欢
1.1 (案例)
1.2 社会化媒体的传播特点:人人自危
1.3社交媒体是危机的始作俑者
1.4 自媒体是最危险的二次传播者
1.5 大众的狂欢是几何级数传播的基础
1.6 媒体加入提升危机的等级
1.7 企业应当理解和接受的现实
第二节:诊断危机就是战略决策:最全面的企业危机分类(重点)
2.1 雇主品牌与员工矛盾
(本项下又细分为四类具体情况,以案例说明。)
2.2 产品和服务的问题
(本项下细分为两类具体情况,以案例说。)
2.3行业负面
(本项下又细分为五类具体情况,以案例说明。)
2.3 高管行为
(本项下又细分为两类具体情况,以案例说明。)
2.4政治不正确或公众议题
(本项下又细分为五类具体情况,以案例说明。)
第三节:培养敏感度:嗅到危机
3.1 企业应该做好危机公关的培训
3.2 企业发言人需要专门的危机公关培训
3.3 HR人员和客服人员需要特别培训
3.4 企业公关部和高层应有政治敏感度
3.5 自我审查产品和服务中的“危机易燃点“
3.6建立流畅的“危机预警反馈机制”
(现场演习)
第四节:舆情监测是基础也是日常
4.1 企业舆情监测并不难,丰俭由人
4.2 日常监测和危机监测的不同要点
4.3 全网舆情监测才是移动时代的关键点
4.4 舆情分析的关键是结合企业实际情况
4.5 好的舆情报告重点分析总结
第五节:危机预警:提前预防,防患未然
5.1所有的危机都有预兆
5.2每个行业每个企业都有常见危机
5.3 把危机管理的工作提前做,建好护城河,预防敌人进攻
5.4 完整的企业预防流程
5.5 企业建立危机预警体系的案例和练习
第六节:制定一份危机工作流程表
6.1 危机突发时的动作
6.2 危机信源调查表
6.3 舆情监测表
6.4危机诊断书
6.5建立危机公关小组
6.6 危机应对流程表
6.7 现场演习
第七节:制定一份危机传播方案
7.1 危机传播方案内容、
7.2 重点受众
7.3 重点媒体名单
7.4 媒体发言人的预设问答表
7.5 传播策略制定
7.6 现场演习
第八节:危机后:负面痕迹清理
8.1危机过后的负面信息不处理就会永远搜到
8.2清理的时机
8.3 合规合法的清理方法和措施
第九节 危机后:品牌修复与重建
9.1网络上残余负面信息怎么办?
9.2洗白不要太急:需要一段沉默期(敏感期)
9.3 不做品牌修复如何弥补品牌损失?
9.4 如何衡量和计算危机导致的品牌损失和关键信息点
9.5 如何制定品牌修复和重建计划
Payment:
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Chaoyang District, 100004 Beijing
北京市朝阳区新源南路6号京城大厦
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Terms & Conditions:
This event has limited seating and requires registration and payment in advance. No walk-ins accepted.
Cancellation Policy:
If you cannot attend this training, please cancel your registration at least 3-working days before. If you fail to notify us of your cancellation in a timely fashion, you will be charged for event costs.
To cancel, please contact Ms. Annie Zhou at azhou@europeanchamber.com.cn.
Disclaimer免责声明:
Participants must maintain proper social distancing norms and abide by the Nanjing Municipal Government ’s Epidemic Prevention and Control Rules. If you do not follow the relevant regulations, the European Union Chamber of Commerce in China accepts no responsibility for any of your physical discomfort caused during and after the event. Thank you for your cooperation.
参与活动时,参会人应与他人保持适当距离(防疫考虑)并遵守南京市政府颁布的疫情预防控制要求(例如佩戴口罩等)。如您违反要求,中国欧盟商会对于您在活动中或者活动后的身体不适,不承担任何责任。 感谢您的理解和配合。