In modern enterprises, cross departmental communication is the key to ensuring smooth project progress and efficient organizational operations. However, in practical work, various communication barriers are often encountered, such as unsmooth institutional processes, cognitive differences, divergent opinions, and emotional attitudes, leading to frequent phenomena such as shifting responsibility, self-interest orientation, assumed opposition, and ill intentions. These issues not only affect team morale, but may also lead to project delays and resource waste.
This course aims to help students comprehensively understand and solve common barriers in cross departmental communication, master four key communication types: service collaboration, guidance collaboration, control collaboration, and emotional collaboration, learn to reduce inter departmental disputes, clarify responsibilities and rights, and optimize workflow. At the same time, the course will also teach practical skills such as nonviolent communication skills, personalized communication methods, empathy and empathy, helping students build trust and enhance teamwork abilities.
Through the study of this course, students will be able to transform their thinking patterns from "should" to "grow", view colleagues as customers, optimize internal services, master the six step process of team collaboration, ensure the smooth progress of projects, and ultimately achieve the common development of individuals and teams.
在现代企业中，跨部门沟通是确保项目顺利推进和组织高效运作的关键。然而，实际工作中常常遇到各种沟通障碍，如制度流程不畅、认知差异、意见分歧和情绪态度等问题，导致推诿责任、本位利益导向、假定对立和不怀好意等现象频发。这些问题不仅影响团队士气，还可能导致项目延误和资源浪费。
本课程旨在帮助学员全面理解和解决跨部门沟通中的常见障碍，掌握服务协同、指导协同、管控协同和情感协同四种关键沟通类型，学会减少部门间的相互扯皮，明确责权利，优化工作流程。同时，课程还将教授非暴力沟通技巧、个性化沟通方式、同理心换位思考等实用技能，帮助学员建立信任，增强团队协作能力。
通过本课程的学习，学员将能够转变思维模式，从“应该”到“成长”，将同事视为客户，优化内部服务，掌握团队协作的六步流程，确保项目顺利推进，最终实现个人与团队的共同发展。
【适用对象】
企业中层、基层管理人员、一般员工
【课程收益】
1.识别并解决沟通障碍：掌握跨部门沟通的关键障碍，提高沟通效率。
2.掌握四种沟通类型：学习服务、指导、管控、情感协同，减少部门间扯皮。
3.提升沟通技巧：运用非暴力沟通和个性化沟通，增强团队信任与和谐。
4.优化团队协作：转变思维，将同事视为客户，掌握六步协作流程，确保项目顺利推进。
【课程大纲】
第一部分：跨部门沟通常见的障碍和类型
1、什么是跨部门沟通
2、跨部门沟通的问题分类
l 制度流程型
l 认知不同型
l 意见分歧型
l 情绪态度型
3、跨部门沟通经常面临的其他问题
l 推诿责任
l 本位利益导向
l 假定对立和不怀好意
l 忘记目的
l 缺乏信任
l 不清楚责任和流程
第二部分：跨部门沟通常见四种类型
1、跨部门沟通的四种类型与方法
l 服务协同
l 指导协同
l 管控协同
l 情感协同
2、如何减少部门间的相互扯皮（随服务协同讲）
l 倡导内部客户服务
l 明确责、权、利
3、各个部门之间流程制订原则和方法（随服务协同讲）
l 靠近客户者为指挥棒
l 列出各个部门的主要目标
l 下游为上游设定检验标准
l 双方共同制定应急事件解决方案
4、本节工具：跨部门沟通四类型及解决方案
第三部分：跨部门沟通的五大技巧
1、非暴力沟通技巧
l 积极语言和消极语言
l 非暴力沟通
l 造成暴力沟通的四个原因
l 非暴力沟通四步：讲事实、述感受、提需求、表请求
2、因人而异的沟通方式
l 教育程度、年龄、工作经验、性格、脾气、重视面子、价值观、偏见
3、同理心式的换位思考
l 同理心与同情心的四个区别
4、参照权
l 同级之前进行工作协调时常见的权力
5、情感银行
6、跨部门沟通会签表
第四部分：如何进行跨部门协作
1、克服应该思维，变成长思维
l 能用架构解决的问题，就不要用制度解决
l 能用制度解决的问题，就不要用会议解决
2、跨部门沟通的本质，不是协调，而是推销
l 观念一变，天地一宽
l 把同事当客户
3、团队协作过程
l 团队协作一步：研究“客户”需求
l 团队协作第二步：完成自我赋能
l 团队协作第三步：先干为敬
l 团队协作第四步：共识与承诺
l 团队协作第五步：了解进度提供帮助
团队协作第六步：总结与感谢
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北京市朝阳区新源南路6号京城大厦
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