Two Phenomenons:
Enterprises often attribute product quality issues to quality department;
In the process of quality improvement, other functional departments think they are assisting the quality department;
两个现象：
企业往往将产品质量归结为质量部门的责任；
质量提升过程中，其他职能部门认为是在辅助质量部门的工作；
A Sense of Frustration
The quality department always feel frustrated in terms of other functional departments' involvement in quality issues.
一种无奈：
质量部门通常对其他部门的质量工作参与度感到无奈；
Aim of this training
1. Through the explanation of the concept of total quality management, let the students clearly understand the core concept of total quality management of enterprise products or services;
2. Help students analyze and master the implementation methods of total quality management through the process of total quality management;
3. Let the trainees master the practical tools to improve the quality through the tool training of total quality management;
Finally, help the enterprise establish the quality awareness of all staff, establish the method of improving the quality of the whole process, improve the overall quality management level of the enterprise and reduce the quality cost.
此课程培训目的：
1，通过全面质量管理的理念的讲解，让学员清楚地了解企业产品或服务的质量全面管理的核心理念；
2，通过全面质量管理的流程梳理，帮助学员分析并掌握全面质量管理的实施方法；
3，通过全面质量管理的工具训练，让学员掌握改善质量的实用工具；
最终帮助企业建立起全员的质量意识、建立全流程质量提升的方法，提升企业整体质量管理水平，降低质量成本。
课程收益
- 理解质量的不同发展阶段以及质量理念
- 学习全面质量管理的流程层面的梳理
- 掌握使用的质量工具
- 课后实战的跟进与评估
课程亮点
- 小班化管理，学习流程全管控
- 知识点密而全，案例丰富
- 理念、流程、工具相结合
- 理论学习+实践跟进保证学习效果的转化
培训对象
- 企业内部一线核心人员
- 企业内部核心业务部门的负责人
- 学员职称：工程师、高级工程师、初阶主管、经理等
课程模块
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课程模块
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培训内容
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第一天9:00~17:00（6.5小时）
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第一模块
开场（10分钟）
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1. 课程介绍
- 课堂要求
- 课程目标
- 破冰
- 课前小测评：认识自己的对质量的掌握程度
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第二模块
质量管理的相关理念详解（180分钟）
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一：企业经营目标的概述
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1. 企业的经营目标
- 经营目标
- 相关指标
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2. 企业核心竞争力
- 生产率
- 产品质量
- 成本
- 交货周期
- 案例分享：京东与拼多多核心形象的的设计与传递
- Workshop1
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二：产品质量与企业发展的影响
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1. 以产品质量著称的企业
- 互动：质量好的产品品牌
- 质量好的企业形象
- 质量好的企业是如何做到大众对它的信任
- 案例：一家没有质量检验的企业，依然赢得世界各大品牌的信赖
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2. 因产品质量而销声匿迹的品牌
- 互动：品牌
- 消逝的原因
- 案例：乙肝疫苗，是哪个环节出现了问题？
- Workshop2
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三：质量管理的发展历程与对应的管理理念
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1. 质量检验阶段
- 科学管理的背景
- 检验阶段的质量管理特征
- 主要的质量工具与理念
- 专职质量检验人员的来源
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2. 质量统计阶段
- 统计阶段的质量管理特征
- 主要的质量管理工具与理念
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3. 全面质量控制阶段
- 朱兰质量三部曲
- 戴明循环圈
- 日本企业QCC
- Workshop3
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4. 零缺陷理念
- 一个目标四个原则
- 一次就做对的内涵
- 质量成本的概念与分类
- 质量成本的意义与作用
- Workshop4
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5. 全面质量管理阶段
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- 全面质量管理的核心理念
- 全面的含义：全员、全过程、全方位
- 质量的四层含义：产品、工作、管理、经营
- 管理的含义：职责、流程、质量成本
- Workshop5
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午休12:00~13:00（1小时）
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第三模块
全面质量管理的流程梳理（180分钟）
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1. 流程的概念
- 一件产品生产的全流程
- 一件产品从理念到交付客户的全链条
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2. 流程的类别
- 业务流程给
- 支持流程
- 操作流程
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3. 流程管理的工具
- 价值流程图
- 业务流程图
- Workshop6
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4. 流程绩效与组织目标的关联
- 流程绩效的概念
- 流程目标的概念
- Workshop7
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5. 识别不同业务流程中的缺陷
- 流程缺陷
- 工作缺陷
- 制度缺陷
- 讨论：缺陷对产品质量的影响
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课程小结
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课程回顾与小结
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第一天结束
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第四模块
全面质量管理的质量工具练习（180分钟）
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一：质量工具清单
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1. 质量工具与产品全流程的关联
- 研发质量工具：APQP、FMEA、MSA
- 制程质量工具：SPC,PFMEA&CP
- 质量改善工具：8D，QCC
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二：质量改善工具-8D
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D0定义问题
- 什么是真正的问题
- 适用工具：5why、现场调查表
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D1成立小组
- 组建一支有效的团队
- 适用工具：团队章程、矩阵解析法
- 小组练习：人员选择情景模拟
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D2描述问题：质量问题的调查与现状把握
- 视频案例分析
- 收集数据和调查现状
-适用工具：4W3H、检查表、分布图、描述性统计、是/非分析、图解分析（柱状图、散布图、排列图、走势图）、旧件收集
- 小组练习：对现有的某质量进行4W3H的练习
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D3围堵措施：问题的紧急对应及临时性对策的采取
- 案例分析
- 制定反应计划的依据
- 效果验证
- 适用工具：甘特图
- 分组练习：临时对策的制定
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午休12:00~13:00（1小时）
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第四模块
全面质量管理的质量工具练习（120分钟）
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D4原因分析：质量问题的根本性原因分析
- 漏斗法讲解
- 适用工具：思维方式、鱼骨图、相关性分析、3X5WHY、DOE等
- 案例讲解：运用因果图分析
- 案例分享：万能根本原因的分析
- 小组练习1：结合生产实际问题练习绘制因果图
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D5制定措施：对质量问题制定长期有效对策
- 如何提出有效措施
- 对策的可行性分析
- 验证永久纠正措施的目的和方法
- 适用工具：防错法、创造性思维、可行性分析、风险分析
- 小组练习：针对质量问题制定对策
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D6实施纠正措施：质量问题对策实施计划的制定、跟踪及效果验证
- 如何防止类似问题再次发生
- 如何防止计划落空
- 如何防止“假整改”
- 适用工具：数据监控、排列图、柱状图
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D7：预防措施：如何举一反三从源头预防质量问题发生
- 实施预防的必要性
- 如何防止类似问题再次发生
- 适用工具：过程审核
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D8：团队庆祝：结果总结、小组嘉奖
- 如何让团队成员积极参与问题分析和解决
- 怎么样的总结分享才能更有效
- 案例介绍：某问题的结果总结
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第五模块
全面质量管理的信息化（30分钟）
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1.信息化发展的时代，信息化在质量管理中的应用
- MRP、ERP
- MS4.0
- 案例分享
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第六模块
总结与考试（60分钟）
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1. 课程总结
- 推行全面质量管理的方法
- 横向流程的梳理
- 纵向职能层级的划分
- 质量目标的分解与实现
- 全员参与的调动方法
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2. 笔试闭卷考试
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3. 课后练习任务说明
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第二天结束
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支付方式（注明活动编码：SY20220922）
A/C Name: 中国欧盟商会
A/C No.: 7110210182500027543
China CITIC Bank 中信银行京城大厦支行
北京市朝阳区新源南路6号京城大厦
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