关于价格：此系列课程均与TUV莱茵学院合作，欧盟商会会员享受9折优惠价。如果贵公司与莱茵学院已有其它协议价，则按两者中的最低价执行。

企业经营除了在资本运作层面进行的大规模收购、兼并、融资、上市等策略外，经营战略的根本还在于用优异的产品包括服务去占领市场和赢得客户。因此，在产品运作层面，我们通常会通过一系列营销、研发、采购、制造、储运和配送等的全流程来实现企业的经营目的和价值，也即我们通常所说的“产品的实现”的全流程。

在产品实现的所有过程中，必须保证这些流程是受控的，有效率的，并且满足特定的客户群的需要，否则，企业就会遭到客户及市场的否定。在竞争日趋激烈的情况下，在产业从简单制造到升级换代的不断提升中，流程的重要性日趋明显。

另一方面，行业发展的同质化、竞争的激烈使得企业必须从关注自我转变为关注客户，整个管理方式也更加趋于精细化。在此背景下，区别于传统的纵向管理、结合了横向管理的矩阵管理开始普及，其中的难点是横向管理，这需要流程管理的强化。

流程端到端的特性要求员工在系统思维方面有足够的提升、企业整体也需要必要的准备度。

流程设计与规范制定是流程工作的重要环节，其工作水平对流程工作的重要性不言而喻。

流程的本质就是业务（尤其是跨部门的业务），流程管理的本质就是规范业务并持续改进，其工作模式符合经典的PDCA循环（这个循环在6Sigma中被改造成SIPOC模型），关键词包括输入、活动、输出、控制、资源。

因此流程工作在概念和原理上是很简单的，难点在于流程工作会导致业务模式的变化，进而影响到个人或业务部门的短期利益，此外不同业务流程的发散程度不一也导致了流程工作的复杂性，同时服务产品的无形、异构使得流程工作更为差异化。因此流程设计与规范制定不但是一个技术问题、更是一个管理问题。在同质化的行业环境下，流程的价值越发决定企业的发展甚至命运。

 课程收益

流程管理的必要性

流程设计主要思路

流程是工作语言，可分层分级，大到价值链、小到操作说明书甚至行为模板

流程的规划涵盖了公司战略到具体业务的各个层次

流程规划必须以客户为关注核心。而且整体是端到端的

系统思维能力

流程管理强调端到端，系统思维是基石

系统思维在实践维度主要基于对行业的理解、理论维度则基于逻辑和统计

流程识别及其改进

提高我们的工作效率、反应速度、市场敏捷度和竞争力

流程的识别和优化是一个充分沟通、利益博弈的，不能把先事后人和先人后事对立化，平衡总是相对的，矛盾才是绝对的，流程管理并不意味着人际关系就完全透明化了，人是有感情和生理周期的，交流和沟通、宽容和欣赏能积极地促进流程管理推进工作，掌握恰当的切入点及合理的工具、方法

流程改进一般方法

流程的识别和改进从技术角度看是比较简单的，但因为涉及到具体的公司业务，使得实际操作复杂得多

流程的改进是没有尽头的

E化是流程管理的重要技术手段但不是决定性的手段

课程简介

课程对象： 管理人员、流程设计人员、业务骨干、流程执行者

授课方式

系统讲述、深度剖析与典型个案借鉴相结合、原理讲解和实操相结合、理论与实际相结合

课程特色

本课程深入阐述流程工作的必要性、原理、规划、改进等问题，涵盖了企业常见的流程问题及其解决套路，并针对中国企业在流程管理中的弱项做了针对性的讲解并给出应对。

整个课程基于经典的PDCA循环，全面辩证分析流程，包括流程的价值和局限性——流程是在复杂环境下保持绩效稳定的利器，流程总是处于结构化不足和结构化过渡中的摇摆，而且总体上流程是滞后于业务并趋于压制创新的，因此和流程管理形影不离的必须是企业文化，前者是硬性的管理方式、后者是软性的管理方式，均不可偏废。中国企业前者相对较弱，因此加强流程的学习是很有必要的。

课程讲师曾长期在某跨国企业负责公司流程管理，相关工作经验和知识积累丰富。

课程针对实际安排了流程设计的深度演练，使学员能够快速并深刻地理解相关原理并掌握行之有效的技能。

课程大纲核心内容

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