第一部分：工作改善基本思路与方法

§   TQM全面质量管理概述

§   PDCA(戴明环)

§   现场品质管理

§   班组质量管理(产品质量和工作质量的意义)

§   波动与变差的认识

§   识别浪费与精益思想

§   认识问题

§   问题解决方法

§   现场管理4M检查

§   现场改善3S

§   现场改善12大技巧

第二部分：QC工具(品管七手法)

§   检查表&调查表

§   柏拉图(5W2H)

§   鱼刺图(4M1E&头脑风暴&5WHY) (案例与练习)

§   分层法

§   散布图

§   直方图(案例讨论)

    第三部分：QC工具(品管七手法-续)

§   控制图(Xbar-R chart)

§   过程能力(Cpk/Ppk) (案例讨论)             

第四部分：QC工具(新品管七手法)

§   关联图(头脑风暴) (案例与练习)

§   系统图

§   亲和图(头脑风暴) (案例讨论)

§   过程决策方法图(案例讨论)

§   箭条图 (案例与练习)

§   矩阵数据解析法