Programme Objectives
By the end of the programme you will be able to:
· Work with people differences to communicate better with others
· Build more effective communication skills and create team synergy
· Deploy your personal strengths and manage your pitfalls
· Communicate more effectively by choosing an appropriate style
· Increase your influence in communication
课程收益：
Ø 掌握管理者高效沟通的四个环节和多维度沟通的技巧；
Ø 提升管理者说服他人和影响他人的能力；
Ø 掌握不同性格类型的沟通风格，及针对不同性格类型的差异化管理和激励；
Ø 提升向上、向下沟通能力以及打破部门壁垒，实现合作。
Language 语言：Chinese 中文
Agenda 培训安排：
8:30–9:00 Registration and Networking 签到，自由交流
9:00-10:30 Session 1: Effective communication 模块一：管理者的高效沟通
1. Ice-breaking exercise 2. Listening skills: Principles\ Techniques 3. Questioning and challenging skills 4. Expressing skills: KISS Model 5. IIU Constructive Feedback model Game On metro &Video case study
1、沟通的重要性：找到沟通不畅的根源 2、掌握沟通的四个环节：情景模拟：听、问、表达、反馈 3、批评下属的方法：批评的四步骤 4、多维度沟通技巧演练，打破沟通壁垒
10:30-10:40 Tea break 茶歇
10:40-12:15 Session 2: Persuade and Influence Others 模块二：说服和影响他人
1. Influencing strategies: Push and Pull 2. Exercise :5 Steps Model for Pull 3. Business scenario for practicing Pull strategy 4. Work on your own case – how you can influence Video case study
1、提出问题 1）提问而非告知：拉的艺术 2）定义问题：寻找解决方案 2、倾听他人的顾虑 3、对顾虑表现出富有同情心 4、向上沟通中的影响力：以“理”服人 建议→理由→可能存在的问题和不足→举例→重申建议
情景模拟：推拉技巧帮助提升你的影响力 案例探讨：运用推拉技巧与下属探讨离职问题
12:15-13:30 Lunch & Tea break 午餐
13:30-15:00 Session 3: Understanding Personality Types 模块三：不同性格类型的影响和激励
1. DISC Splitting exercises Observe people differences 2. Identify your personality type 3. Identify your strengths and pitfalls 4. Explore the differences 5. Value diversity
个人DISC性格测试 1、行为模式象限分析 2、针对不同类型的沟通策略 3、不同性格类型的沟通合作要点 案例分析：针对不同性格的人该如何沟通 4、不同性格类型的影响和激励 5、性格类型差异化管理 6、DISC的管理和激励误区 角色扮演：不同性格类型的差异化激励方式
15:00-15:15 Tea break 茶歇
15:15-17:00 Session 4: Communicating Effectively to reinforce cross-functional cooperation 模块四：打破部门壁垒，实现跨部门高效协作
1. Team work: communicate and cooperate with other functions 2. 5 step cross-functional communication process 3. Win-win matrix (exercise) 4. Creating your Team Development Plan
高效能沟通行为自我测评
1、高效沟通原则：向上、向下沟通/五个沟通原则 2、跨部门解决问题的沟通流程: 五步沟通流程 3、高效能沟通中两个关键要素：1)解决问题(任务的需要) 2)赢得人心(人性的需要) 4、解决问题的跨部门沟通流程 5、利益共同体：部门间互为内部客户 6、部门合作解决的是彼此的问题
案例研讨：棘手的跨部门沟通难题
情景模拟：运用以上沟通技巧高效沟通（培训师点评）
第一阶段课程结束：现场答疑+个人行动计划+跟进辅导
Registration
1. Online registration
2. Email registration: please send Company Name, Name, Title, Mobile Number to awang@europeanchamber.com.cn. The registration is complete only if a confirmation letter is received.
活动注册
1. 网上注册
2. 邮件注册:请将公司名称，姓名，职务，手机号码发送到awang@europeanchamber.com.cn 。收到商会邮件确认后注册成功。
RMB Bank Account 报名汇款账号
A/C Name: 中国欧盟商会
China CITIC Bank 中信银行京城大厦支行
Capital Mansion Sub Branch
No.6, Xinyuan Nan Road
Chaoyang District, 100004 Beijing
A/CNo.: 7110210182500027543
S.W.I.F.T. Code: CIBKCNBJ100
北京市朝阳区新源南路6号京城大厦
Terms & Conditions:
Events have limited seating so to ensure your attendance we encourage advance online registration and payment for ALL events. We cannot guarantee entry to anyone not registered in advance.
活动条款
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